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出租车不文明屡有发生 服务质量有待提高


近段时间以来,有读者致电本报热线反映,乘坐出租车时有不少司机不系安全带,衣着随意,并在车内吸烟等现象。那么,我区出租车服务情况到底如何?近日,记者走访我区出租车,了解服务情况。

卫生情况参差不齐

近日上午,记者首先来到出租车较多的镇海中医院附近,仔细察看了10辆出租车,感觉各车的卫生状况参差不齐。

其中四辆是镇海港城出租车,由于是今年6月投放运营的新车,车内没有杂物,坐垫、车窗、仪表台等干净整洁,卫生状况好。

另六辆是宁波方向开过来的出租车,这些车运行时间较久,车子老旧。在一辆出租车上,记者看到,仪表台上堆放了烟盒、小饰品等杂物,甚至还有司机未吃完的包子、鸡蛋和豆奶。“我们把乘客安全地送至目的地就行了,至于卫生,虽然公司有规定要经常打扫,保持车内清洁,但只要还过得去就行。”攀谈中,司机李师傅满不在乎地说。

记者随机采访了几位市民。“有的出租车太脏了,坐垫长时间不洗。”说起出租车的卫生状况,市民张女士连连摇头,“现在我都不坐出租车。”事实上,张女士所说的情况,主要出现在外来出租车上,这些出租车卫生状况堪忧,坐垫颜色泛黄,脚垫上有斑斑点点的污渍;隔离前座与后座间的铁架、车窗上也附着不少灰尘,由于长时间未清洗,车内有股难闻的气味,让人感觉不舒服。

不文明现象屡有发生

为了赶时间,出租车司机开车时经常超速、超车、抢道。急行中,遇到行人、电动车等,他们急速刹车,坐在车内明显感觉不稳当。特别是快到路口时,为了不被红灯拦下,司机往往会加快车速,以求快速通过。

“坐出租车的感觉就是车速很快,车子不断摇晃,让人提心吊胆。”经常在镇海和鄞州两地跑的王女士抱怨道。

在记者随机乘坐的8辆出租车中,开车穿拖鞋的有3名,不系安全带的有5名。当记者询问不系安全带、穿拖鞋是否有安全隐患时,部分司机满不在乎地表示“开了这么多年,肯定没问题,保证把你安全送到。”

司机开车时打电话、吸烟的也不在少数。对司机在车内吸烟现象,很多市民表示难以接受。“最受不了司机在车上吸烟,我都是直接要求他把烟扔掉,不然我就下车。”市民汪女士对司机吸烟非常反感,“乘车途中司机必须对乘客负责,让乘客满意。”

采访中,部分司机坦言,没有乘客时,会抽烟解闷、解乏,忙着载客时会忘记将烟掐灭,有时候烟瘾犯了,即使车上有乘客时也会吸烟;在车上接打电话则是为了找活干,多拉几个乘客。

服务态度仍待提高

当日上下班高峰期,记者走访车站路、聪园路、后大街等地发现,港城出租车基本招手即停,未出现拒载和拼客现象。

记者在南大街新华书店旁乘坐港城出租车,要求去棉纺小区,未出现拒载和不打表情况。但是从上车到下车,除了问去哪里之外,司机再无任何言语,态度较冷淡。

此后,记者又乘坐了两辆出租车察看司机服务情况,同时观察6名乘客打车时司机的服务态度。只有两名司机态度较好,笑脸相迎,其他几名态度冷淡,对行李较多的乘客和抱孩子的妇女,也未下车帮忙拎东西、开车门等。对此,司机王师傅表示,有时开车时间长,很疲惫,态度确实不够好,不过更多时候是没有主动帮助乘客的意识。

从走访情况看,出租车并未出现无证上岗、交接班拒载、拼客、宰客等现象,不过在服务、着装、卫生等方面仍需改进和加强。

记者罗志强



编辑:郑翔
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